Eesti suurim
koolituste andmebaas

Kas tunned oma teenindusmeeskonna juhtimises ära järgmise olukorra?Sa lähed hommikul tööle heade mõtetega, kuidas innustada oma inimesi pakkuma paremat klienditeenindust. Sul on peas mõned värsked ideed, kuidas suurendada lisateenuste pakkumist ja seeläbi tõsta müüki. Tead, et need uued ...

“Ma ei jaksa enam,” ütles üks tootmisjuht mulle koolitusel, hääl väsinud ja tüdinud.“Üks inimene hilineb jälle oma tulemustega. See on juba kolmas kord selles kvartalis. Teised peavad tema praaki parandama ja ma näen, kuidas meeskonna moraal langeb.”Kuulasin ta muret ja küs...

“Ma pean olema tugev. Ma pean teadma vastuseid. Kui ma näitan välja ebakindlust, sõidetakse minust üle.”Need on laused, mida kuulen juhtimiskoolitustel sageli (mõnikord ka ainult “ridade vahel”). Need peegeldavad sügavat uskumust, et juhtimine on justkui soomusrüü kandmine ...